Reembolsos y garantía

La Garantía de los 7 Días: si en los primeros 7 días de tu suscripción AlertPay no te ayuda a tener tus vencimientos bajo control, pides el reembolso y te devolvemos tu dinero. Sin preguntas.

Los pagos de AlertPay los procesa Hotmart. Por eso, el reembolso se solicita en Hotmart, no dentro de la app ni por correo.

Tus derechos como consumidor

Esta garantía va además de los derechos que la ley te da, no en lugar de ellos. En Colombia, cuando compras a distancia (por internet) tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). Nuestra garantía de 7 días se suma a ese derecho, y Hotmart también aplica sus propias reglas de reembolso según tu país.

Cómo pedir tu reembolso en Hotmart

1. Busca el correo que Hotmart te envió cuando compraste. Ahí está tu número de transacción. También lo ves en la sección «Mis compras» de tu cuenta de Hotmart.
2. Entra a refund.hotmart.com.
3. Escribe tu número de transacción y confirma el código de verificación que te llega a tu correo.
4. Sigue los pasos en pantalla. Dentro de los 7 días no tienes que explicar el motivo.

Los pasos de Hotmart pueden cambiar con el tiempo. La guía vigente está en su Centro de Ayuda.

Si tienes algún problema

Escríbenos a soporte.alertpay@gmail.com desde el correo con el que compraste y te ayudamos a completar el trámite. Los reembolsos los ejecuta Hotmart: desde AlertPay no podemos devolver dinero directamente, pero sí acompañarte hasta que quede resuelto.

Cuándo llega tu dinero

El reembolso se devuelve por el mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo depende de Hotmart, de tu medio de pago y de tu banco; puede tardar algunos días hábiles.

Cómo funciona con la prueba gratis

Si empiezas con la prueba de 7 días (solo con tarjeta), el primer cobro ocurre al terminar la prueba. La garantía es de 7 días y el plazo que aplica a tu compra lo ves en «Mis compras» en Hotmart.

Renovaciones

La garantía aplica al primer cobro de tu suscripción. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cobros futuros.

Cancelar la suscripción

Cancelar es gratis y puedes hacerlo cuando quieras: te lo explicamos paso a paso en Cómo cancelar tu suscripción. Como el cobro lo gestiona Hotmart, la suscripción se cancela desde tu cuenta de Hotmart, en la sección de tus compras. El correo de compra de Hotmart trae el acceso. Si no la encuentras, mira el Centro de Ayuda de Hotmart o escríbenos y te guiamos. Al cancelar conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.